ATENDENTE DE BACKOFFICE BRASILIA

O Atendente de Backoffice é o profissional responsável por exercer a atividade de atendimento ao cliente com eficiência, qualidade e simpatia;

Conhecer as normas e diretrizes da Equatorial, bem como a resolução 1000 que rege a atividade do setor, conhecendo e acompanhando seu indicador de qualidade individual e manter o ambiente de trabalho organizado.

• Realizar serviços comerciais conforme normas procedimentais do grupo Neoenergia;
• Participar de ações da comunidade;
• Atuar como preposto;
• Conhecer e acompanhar o cumprimento do seu indicador individual de atendimento, garantindo a execução de sua atividade com qualidade e respeitando o tempo Médio de atendimento ( TMA )Tempo Máximo de Espera (TME);
• Realizar atividade de atendimento ao consumidor com cortesia e qualidade;
• Participar de reuniões mensais sobre os indicadores com a equipe;
• Participar de treinamento conforme cronograma;
• Atualizar constantemente conhecimentos sobre a resolução vigente da ANEEL e procedimentos comerciais, evitando assim, erros de procedimentos;
• Agir conforme manual do programa de excelencia na execução diária da atividade de atendente;
• Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;
• Realizar avaliações de conhecimento conforme cronograma;
• Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento e Site da Empresa e Aplicativo;
• Zelar pelo patrimônio da Agência de Atendimento;
• Preencher todos controles e dados necessários exigidos pela Neoenergia;
• Manter a limpeza e organização do local de trabalho;
• Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço dentro do posto de atendimento;
• Ligação para os clientes de falta de energia;
• Interações nos grupos de WhatsApp interno e externo com os clientes sobre eventos de falta de energia;
• Acompanhamento dos status de falta de energia;
• Atualização das bases e controles das atividades vinculadas ao processo de interrupção de energia de eventos de relevância ao Call center e demais meios de comunicação;
• Realizar o acompanhamento e registros de controles no Portal da Aneel sobre os eventos de falta de energia;
• Interações com a equipe do COI;
• Atualização dos controles internos sobre as atividades executadas.

Requisitos:

• Ensino médio completo;

Desejáveis:

• Experiência de 6 meses na área de de atendimento ao público.

Trabalho em Equipe, Senso Analítico, Iniciativa, Boa Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Comportamento Ético, Dinamismo,Capacidade de lidar com conflitos;Capacidade de lidar com pressão;Capacidade de solucionar problemas;Senso de urgência