BANCO DE TALENTOS - NEOENERGIA - BRASÍLIA

O Agente de Atendimento é o profissional responsável por exercer a atividade de atendimento ao cliente com eficiência, qualidade e simpatia;

Conhecer as normas e diretrizes da Neoenergia Brasília, bem como a resolução 1000 que rege a atividade do setor, conhecendo e acompanhando seu indicador de qualidade individual e manter o ambiente de trabalho organizado.

Atividades:

• Realizar serviços comerciais conforme normas procedimentais da Neoenergia Brasília;
• Participar de ações da comunidade;
• Atuar como preposto;
• Conhecer e acompanhar o cumprimento do seu indicador individual de atendimento, garantindo a execução de sua atividade com qualidade e respeitando o tempo Médio de atendimento ( TMA )Tempo Máximo de Espera (TME);
• Realizar atividade de atendimento ao consumidor com cortesia e qualidade;
• Participar de reuniões semanais e mensais sobre os indicadores da agência com a equipe;
• Participar de treinamento conforme cronograma;
• Atualizar constantemente conhecimentos sobre a resolução vigente da ANEEL e procedimentos comerciais, evitando assim, erros de procedimentos;
• Agir conforme manual do programa de excelencia na execução diária da atividade de atendente;
• Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;
• Realizar avaliações de conhecimento conforme cronograma;
• Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento e Site da Empresa e Aplicativo;
• Zelar pelo patrimônio da Agência de Atendimento;
• Preencher todos controles necessários através do forms ou SGA;
• Manter a limpeza e organização da agência;Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço dentro da agência de atendimento;
• Solicitar e acompanhar a manutenção predial da agência;
• Realizar envio de documentos recebidos na agência da Neoenergia Brasília, conforme procedimento específico;
• Fazer controle das atas de audiência, além de garantir o envio conforme o padrão do grupo;
• Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação superior;
• Deslocamento para diferentes locais de trabalho sempre que necessário.

Requisitos:

• Ensino médio completo.

Desejáveis:

• Experiência de 6 meses na área de de atendimento ao público.